Hoy en día estamos viviendo en una ciudad llena de baches (¿baches? ¡Socavones!) y con ello, averías en la suspensión de nuestros autos. Además de que esto genera afectaciones en nuestro tiempo, bienes, afecta directamente a nuestros bolsillos.
Aquí te dejamos una guía para saber qué hacer si tu caíste en un bache y tu auto sufrió daños.
1. Actuar de inmediato y asegurar el lugar
Orilla tu vehículo de forma segura, enciende intermitentes o coloca señalización de emergencia si es posible.
2. Documentación visual exhaustiva
Toma fotografías y videos del bache desde varios ángulos (incluye tamaño y profundidad), y de los daños al vehículo (llantas, rines, suspensión). Captura también el entorno para ubicar claramente el lugar.
3. Contacta a Locatel
Llama a Locatel al 55 5658 1111 o al 0311, para reportar el incidente y proporcionar tus datos y ubicación precisa. Te asignarán un número de folio.
4. Evaluación de daños
Un ajustador asignado (del gobierno o por medio de tu aseguradora) evaluará los daños en el sitio. Si no cuentas con seguro particular, ellos gestionan directamente el peritaje.
5. Reúne la documentación necesaria
Tendrás que presentar:
- Identificación oficial vigente (INE, pasaporte).
- Licencia de conducir vigente.
- Tarjeta de circulación del vehículo.
- Comprobante de domicilio.
- Factura o carta factura del auto.
- Presupuesto de reparación de un taller o agencia autorizado.
- Todas las fotografías y videos del incidente.
6. Presenta tu reclamación formalmente
Dependiendo del lugar donde ocurrió el incidente:
- Vía primaria: Presenta el dictamen ante la Secretaría de Obras y Servicios (SOBSE).
- Calle secundaria: Acude a la alcaldía correspondiente.
- Este escrito debe incluir:
- Dependencia responsable (SOBSE o alcaldía).
- Descripción detallada del hecho, fecha, ubicación, y relación entre bache y daños.
- Tus datos completos y domicilio para notificaciones.
- Firma del interesado o representante legal.
- Pruebas anexas (fotos, videos, presupuesto)
7. Espera la resolución
El gobierno tiene un plazo oficial de hasta 10 días hábiles para emitir una resolución. No obstante, en casos complejos, este periodo puede extenderse entre uno y tres meses.
8. Casos en los que el reclamo no procede
Tu indemnización puede ser rechazada si el incidente ocurrió bajo circunstancias como:
- Infracciones del reglamento de tránsito (exceso de velocidad, alcohol, etc.).
- Accidentes que involucren terceros.
- Daños a bicicletas u otros vehículos que actualmente no están cubiertos.
9. Fundamento legal
Este procedimiento está amparado por la Ley de Responsabilidad Patrimonial del Distrito Federal y la Ley de Procedimiento Administrativo. Además, una resolución de la SCJN en 2025 reafirma que los gobiernos locales deben indemnizar por daños causados por falta de mantenimiento vial.
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